Taag

Il y a-t-il des objets interdits en bagage à main ?

Oui, par sécurité il existe des objets que vous ne pourrez pas transporter en bagage à main. Veuillez consulter la liste des objets interdits.

Je ne trouve pas mon bagage à main, que puis-je faire ?

Le bagage à main est sous la responsabilité du passager, la TAAG n’assumant aucune responsabilité pour la perte d’un bagage à main. Cependant, nous nous engageons à prendre toutes les mesures pour le retrouver.

Une fois retrouvé, le bagage perdu sera envoyé gratuitement, par le biais des services d’un transporteur, vers l’aéroport le plus proche de l’adresse du passager. La livraison personnalisée à l’adresse indiquée par le passager sera faite dans une limite de 50 km de distance de l’aéroport où le bagage aurait dû être livré. Si l’adresse mentionnée est située à une distance supérieure à celle mentionnée ci-dessus, le bagage pourra être transporté, avec l’accord du passager, par autocar ou par train. Dans des conditions extraordinaires et à titre exceptionnel, le Chef d’Escale pourra autoriser des parcours de distance supérieure à celle mentionnée ci-dessus.

Dans les cas où la livraison personnalisée du bagage ne serait pas possible, le passager devra se rendre à l’aéroport le plus proche pour en prendre possession.

Que se passe-t-il si vous avez besoin de biens de première nécessité ?

Si vous avec besoin d’acquérir des biens de première nécessité à cause d’un bagage enregistré non livré, la TAAG remboursera vos dépenses, à condition que vous respectiez les indications ci-dessous :

Pour les passagers adultes et les enfants de moins de 2 ans victimes de perte de bagages enregistrés et qui remplissent les conditions suivantes :

Avoir perdu la totalité de ses bagages ou en cas de perte partielle, pouvoir prouver que les articles manquants sont des produits de première nécessité (articles d’hygiène personnelle, vêtements de rechange, etc.) ;
Être considérés comme des passagers non locaux dans l’aéroport où ils présentent leur réclamation ;
À condition que la compensation ne dépasse pas le montant stipulé d’une indemnisation pour perte définitive de bagages ;
En présentant toutes les dépenses dûment documentées (facture/reçu) ;

Avant de procéder à l’achat de biens de première nécessité, il est recommandé de prendre contact avec la TAAG pour obtenir des renseignements supplémentaire sur les limites de montants à rembourser.

Quel est le montant de l’indemnisation si mes biens sont assurés ?

Si vous présentez un justificatif d’assurance à la TAAG, nous vous indemniserons en accord avec le montant déclaré, pour que vous ne soyez pas lésé.

Quel est le montant de l’indemnisation si mes biens sont déclarés à la douane ?

Si vous avez déclaré votre marchandise ou vos articles de valeur à la douane, nous vous les indemniserons en accord avec le montant déclaré, pour que vous ne soyez pas lésé.

Quelle est le montant de l’indemnisation ?

En accord avec les limites de responsabilité de la Convention de Varsovie, la TAAG indemnisera le passager en lui versant US $27.00 pour chaque kg de bagage ou le montant correspondant en Kwanzas (AOK) selon le taux de change du jour.

Pendant combien de temps la TAAG va-t-elle rechercher mon bagage ?

La TAAG va rechercher votre bagage pendant 30 jours après la présentation de votre réclamation. Si votre bagage n’est pas retrouvé dans ces délais, il sera considéré comme définitivement perdu.

Comment puis-je suivre le dossier ?

En présentant votre réclamation, vous allez recevoir une référence qui identifie votre dossier. Avec cette référence, vous pourrez utiliser l’outil en ligne qui vous donnera des indications actualisées de l’état du dossier. Vous pourrez y accéder ici.

Jusqu’à quand puis-je réclamer un bagage non livré ?

Pour que nous puissions commencer à rechercher votre bagage le plus vite possible, vous devrez présenter votre réclamation avant de quitter l’aéroport. Cependant, si vous êtes dans l’impossibilité de le faire immédiatement, vous devez présenter votre réclamation par écrit, dans un délai de 21 jours à compter de la date de votre vol, en indiquant clairement que vous n’avez pas présenté de réclamation avant de quitter l’aéroport.

Mon fils a un jouet télécommandé, peut-il l’utiliser pendant le vol ?

Non. Pour votre sécurité, l’usage des équipements électroniques, y compris les jouets télécommandés, n’est pas autorisé pendant le vol.

Puis-je transporter mon téléphone portable, ma tablette ou mon ordinateur portable avec moi ?

Oui, vous pouvez les emporter. Cependant vous devrez débrancher toutes les communications en mettant vos appareils en mode avion afin de pouvoir les utiliser pendant le vol. Pendant l’atterrissage et le décollage, vous ne pourrez pas les utiliser, même s’ils sont en mode avion.

Y a-t-il des objets interdits dans les bagages à main ?

Oui, pour votre sécurité, il y a des objets que vous ne pourrez pas transporter avec vous dans les bagages à main. Veuillez consulter ici la liste des objets interdits..

Comment puis-je solliciter l’envoi d’un bagage spécial ?

Avant de faire la réservation de votre voyage, veuillez prendre contact avec la TAAG pour garantir la possibilité de transport.

Mes bagages spéciaux comptent dans ma franchise de bagages ?

Oui. Le poids de votre bagage spécial sera additionné à celui de vos bagages en soute standard.

Quel est le coût d’un bagage spécial ?

Le transport de bagages spéciaux est gratuit à condition qu’ils ne dépassent pas la franchise de bagages disponible. Il peut y avoir des situations qui impliquent des conditions de transport spécifiques et qui entraineront des surtaxes spéciales de transport .

Qu’est-ce qu’un bagage spécial ?

On entend par bagages spéciaux, les objets suivants : Instruments musicaux.

Et si je ne sais pas combien pèse mon bagage ?

Quand vous déposerez votre bagage, celui-ci sera pesé. Vous aurez alors la possibilité de régler la surtaxe pour excédent de bagage ou de choisir de ne pas envoyer tous vos bagages.

Puis-je acheter un service d’excédent de bagages à l’avance ?

Oui. En achetant votre service d’excédent de bagage à l’avance vous pourrez obtenir des tarifs encore plus intéressants dans les cas suivants :

Itinéraire Lisbonne / Porto
Itinéraire Rio / São Paulo
Itinéraire Havane

Combien vais-je devoir payer pour un excédent de bagages ?

La surtaxe pour excédent de bagages varie en fonction de votre itinéraire. Consultez les montants ci-dessous :

Itinéraire Lisbonne / Porto

Bagage supplémentaire jusqu’à 23 kg —> USD 250
Bagage supplémentaire > 23 kg et jusqu’à 32 kg —> USD 380
Excès de poids pour un bagage de 23 kg à 32 kg —> USD 150

Itinéraire Rio / São Paulo

Excès de poids pour un bagage de 23 kg à 32 kg —> USD 200

La Havane

Bagage supplémentaire jusqu’à 23 kg —> USD 250
Bagage supplémentaire > 23 kg et jusqu’à 32 kg —> USD 380
Excès de poids pour un bagage de 23 kg à 32 kg —> USD 150

Pékin

Excès de poids, kg en plus —> USD 23 par kg

Il existe également des tarifs promotionnels si vous acheter votre excédent de bagages à l’avance.

Attention, car les montants présentés sont sujets aux variations des cours de change.

Puis-je emporter un excédent de bagages à main ?

Non, pour votre commodité, le service d’excédent de bagages n’est valable que pour les bagages en soute.

Puis-je emporter plus de bagages que la quantité stipulée ?

Oui. La TAAG – Linhas Aéreas de Angola met à votre disposition un service d’excédent de bagages qui vous permettra de transporter en soute plus de bagages que la quantité stipulée, moyennant le paiement d’une surtaxe.

Je voyage avec un bébé, puis-je emporter plus de bagages ?

Oui, si vous voyagez avec un bébé, vous pouvez transporter 10kg de bagages supplémentaires en soute sans surcoût.

La TAAG peut refuser l’enregistrement de mon bagage en soute ? Dans quelles situations ?

Oui, la TAAG pourra refuser l’enregistrement de votre bagage en soute si celui-ci ne respecte pas les normes concernant les bagages. Assurez-vous que vous ne transportez aucun objet interdit.

Qui est responsable de mon bagage en soute ?

La compagnie aérienne sera responsable de votre bagage en soute. Elle pourra donc refuser votre enregistrement si celui-ci ne respecte pas les normes concernant les bagages.

Puis-je transporter des biens périssables ?

Le transport d’aliments périssables comme la viande, le poisson, les légumes, etc. n’est pas autorisé en soute.

Qu’est-ce que je ne peux pas transporter en soute ?

Outre les objets interdits, dont voici la liste, les articles suivants ne peuvent pas être transportés en soute :

Objets fragiles (verre, panneaux solaires, etc.) ;
Biens périssables (viande, poisson, etc.) ;
Objets de valeur (ordinateurs, appareils photo, caméras et leurs accessoires respectifs) ;
Téléphones ;
Documents importants ;
Biens monétaires (argent, cartes de crédit, chèques, objet en or ou en argent, etc.) ;
Objets personnels coûteux (bijoux, vêtements, etc.) ;

Que se passe-t-il si j’ai un excédent de bagages ?

En fonction de votre itinéraire, vous pourrez avoir à payer un surcoût pour l’ excédent de bagages.

Quel poids puis-je transporter en soute ?

Le poids que vous pourrez transporter varie en fonction de votre itinéraire. La meilleure façon de savoir combien de kg vous pouvez transporter est d’utiliser le simulateur que nous avons créé pour vous et que vous trouverez ici

Le poids maximum autorisé est toujours de 32 Kg, l’excédent de bagages étant considéré comme fret et non comme bagage de soute.

Pour savoir exactement quel poids vous pouvez transporter dans vos bagages en soute, veuillez utiliser notre simulateur.

Qu’est-ce qu’un bagage de soute ?

Le bagage de soute est le bagage qui sera transporté dans la soute de l’avion. Vous n’y aurez pas accès durant toute la durée du vol. Vous ne devrez donc pas y mettre des objets dont vous pourriez avoir besoin pendant le vol.

Qui est responsable de mon bagage à main ?

Le passager est seul responsable du bagage à main qu’il transporte avec lui en cabine.

Quelles dimensions doit avoir mon bagage à mains ?

La somme des dimensions du bagage ne doit pas dépasser 115 cm. Par exemple : longueur 55 cm + hauteur 40 cm + largeur 20 cm.

Combien de bagages puis-je emporter ?

Vous ne pouvez emporter qu’un seul bagage. Vous pourrez également emporter avec vous l’un des articles suivants : sac personnel en bandoulière ; sac pour ordinateur portable ; dispositif médical dont vous pourriez avoir besoin à bord.

Combien de kilos puis-je emporter en bagages à main ?

Le poids maximum d’un bagage à main est de 5 kg, excepté pour Pékin, où il pourra peser jusqu’à 10 kg.

Qu’est-ce qu’un bagage à main ?

Un bagage à main est un bagage que vous pouvez emporter gratuitement en cabine.

Comment puis-je emporter mon animal domestique en Angola ?

Pour pouvoir transporter votre animal domestique en Angola, vous devrez présenter les documents suivants :

Certificat d’importation émis par les autorités vétérinaires d’Angola ;
Certificat de vaccin antirabique établi par un vétérinaire accrédité quatre mois avant l’arrivée ;

Puis-je emporter mon arme en Angola ?

L’importation d’armes de tout type est interdite, même s’il s’agit de munitions.

Puis-je emporter des boissons alcoolisées en Angola ?

Oui, vous pouvez transporter jusqu’à 2 litres de vin et 1 litre de boisson spiritueuse (gin, vodka, rhum, whisky, tequila, brandy, etc.).

Puis-je emporter des cadeaux et des souvenirs en Angola ?

Oui, cependant leur valeur totale ne pourra pas dépasser 500 USD.

Quelle quantité de cigarettes puis-je emporter en Angola ?

À condition d’avoir plus de 18 ans, vous pouvez transporter jusqu’à 400 cigarettes ou 500 gr de cigares ou autres produits tabagiques.

Où puis-je obtenir plus d’informations sur les exigences légales pour visiter l’Angola ?

Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, vous devrez prendre contact avec l’Ambassade d’Angola de votre pays de résidence.

Quels frais impliquent le transport d'animaux de compagnie ?

Si votre animal de compagnie peut être transporté en cabine, le coût sera de 14.70 USD par kg, avec un maximum de 5Kg.
Au cas où il doive voyager en soute, le coût dépend du poids de votre animal et de la taille de la cage. Consultez la TAAG pour obtenir un prix exact. Contactez notre Call Center ou une de nos boutiques.

J’ai encore des doutes sur le transport d’animaux, comment puis-je les éclaircir ?

Si vous avez encore des doutes, veuillez contacter le Service de fret de la TAAG.

Dois-je payer pour transporter un chien-guide ?

Non, un chien-guide pourra voyager gratuitement, à condition qu’il accompagne un passager souffrant d’un handicap visuel ou auditif.

Je souhaite transporter un animal, mais je ne monterai pas dans l’avion. Est-ce possible ?

Oui, dans ce cas, l’animal devra voyager en service de fret.

Je souhaite transporter un chat dans un avion TAAG. Puis-je l’emporter avec moi en cabine ?

La TAAG permet le transport en cabine à condition que l’animal voyage accompagné, qu’il ne soit pas féroce et qu’il ne dépasse aucune des dimensions ci-dessous.

Longueur (sans la queue) : 50cm
Hauteur : 25cm
Poids (contenant inclus) : 5kg

Je souffre d’une fracture à un membre inférieur, comment puis-je voyager ?

Si vous avez besoin de plus d’espace, vous pourrez solliciter une place supplémentaire. Vous devrez mentionner cette situation au moment de la réservation.

Je vais devoir voyager avec de l’oxygène médical supplémentaire, est-ce possible ?

Oui, à condition que vous respectiez les normes de la fiche médicale de l’équipement. Celui-ci devra être remis aux services d’entretien pour être inspecté 48 heures avant le début du voyage et devra être approuvé par les services d’entretien et les services médicaux de la TAAG.

La TAAG a-t-elle des conditions spéciales pour le transport des malades ?

Oui, la TAAG dispose de plusieurs solutions pour le transport des malades. Cliquez ici pour plus d’informations.

Puis-je transporter ma propre chaise roulante ?

Oui, cependant vous devrez nous en aviser au moment de la réservation. Vous devrez également nous indiquer de quel type de chaise et de batterie il s’agit.

Je suis non-voyant, puis-je voyager avec mon chien-guide ?

Oui, cependant vous devrez nous prévenir de votre condition au moment de la réservation pour que nous puissions vous à embarquer.

Dois-je payer pour bénéficier d’une assistance spéciale ?

Non, l’assistance spéciale pour les passagers handicapés est totalement gratuite.

Je souffre de mobilité réduite. La TAAG propose-t-elle une assistance quelconque ?

Oui, la TAAG dispose de plusieurs solutions d’assistance qui varient en fonction des besoins. Cliquez ici pour plus d’informations.

Il est prévu que j’accouche dans moins de 7 jours, puis-je voyager ?

Oui, vous pourrez voyager, mais certaines conditions spéciales seront requises, dont l’accompagnement par un médecin ou une infirmière qualifiée. Cliquez ici pour plus d’informations.

Jusqu’à quel stade de ma grossesse puis-je voyager avec la TAAG ?

Vous pourrez voyager à n’importe quel stade de votre grossesse, mais à partir de la 36è semaine vous aurez besoin d’une autorisation spéciale. Cliquez ici pour plus d’informations.

Ai-je besoin d’un document spécifique pour les mineurs non accompagnés ?

Oui, vous aurez besoin pour le mineur d’une déclaration d’autorisation de sortie du territoire établie devant notaire.

Mon enfant a 6 ans, peut-il voyager seul ?

Oui, les enfants peuvent voyager seuls à partir de 5 ans.

Mon bébé a un an, peut-il voyager seul ?

Non. La TAAG n’accepte les mineurs non accompagnés qu’à partir de 2 ans.

Mon bébé a 2 ans, peut-il voyager seul ?

Oui, à partir de 2 ans, les enfants peuvent voyager seuls. Les enfants entre 2 et 5 ans qui voyagent seuls se verront attribuer une hôtesse spéciale.

Mon bébé a-t-il besoin de vaccins spéciaux ?

Pour pouvoir voyager sur la TAAG, les bébés, les enfants ou les jeunes doivent être vaccinés contre la fièvre jaune. Seuls les bébés de moins de 9 mois en sont dispensés.

À partir de quel âge mon bébé peut-il prendre l’avion ?

Votre bébé peut prendre l’avion à n’importe quel âge, cependant, s’il a moins de 7 jours, il vous faudra un certificat médical confirmant que le bébé peut prendre l’avion.

Je ne suis pas arrivé à temps pour l’embarquement, dois-je payer une surtaxe ?

En fonction de votre destination, de votre itinéraire et de la classe dans laquelle vous voyagez, vous pourrez être amené à payer une surtaxe. Veuillez consulter le tableau complet ici.

Je dois revalider mon billet, dois-je payer une surtaxe ?

En fonction de votre destination, de votre itinéraire et de la classe dans laquelle vous voyagez, vous pourrez être amené à payer une surtaxe. Veuillez consulter le tableau complet ici.

J’ai besoin de demander une réémission de mon billet, dois-je payer une surtaxe ?

En fonction de votre destination, de votre itinéraire et de la classe dans laquelle vous voyagez, vous pourrez être amené à payer une surtaxe. Veuillez consulter le tableau complet ici.

Je souhaite demander un remboursement, dois-je payer une surtaxe ?

En fonction de votre destination, de votre itinéraire et de la classe dans laquelle vous voyagez, vous pourrez être amené à payer une surtaxe. Veuillez consulter le tableau complet ici.

Que dois-je présenter à l’enregistrement ?

Tous les passagers en possession d’un billet doivent présenter un document d’identité à l’enregistrement. Si le passager est un enfant, un des parents devra être présent à l’enregistrement. Les billets doivent être au nom de chaque passager.

Combien de temps à l’avance dois-je arriver à l’aéroport ?

L’enregistrement à l’aéroport ouvre 4 heures avant le décollage et se termine 1 heure et demie avant le départ. N’oubliez pas que les horaires d’enregistrement communiqués par votre opérateur correspondent à l’heure limite à laquelle les passagers peuvent être acceptés pour voyager. Prenez en compte les éventuels contretemps et arrivez à l’avance à l’aéroport.

Comment puis-je m’enregistrer à l’aéroport ?

Vous pouvez vous enregistrer aux comptoirs ou aux bornes interactives quand il y en a sur les lieux où vous vous trouvez.

Suis-je obligée de m’enregistrer en ligne ?

Non. Si vous préférez, vous pouvez vous enregistrer à l’aéroport.

Où dois-je déposer mes bagages ?

Si vous vous êtes enregistré en ligne, vous devez déposer vos bagages aux comptoirs de Première Classe. Si ceux-ci ne sont pas disponibles, vous devrez vous diriger vers les comptoirs de Classe Affaire.

L’enregistrement en ligne est-il disponible pour tous les vols ?

L’enregistrement en ligne est disponible dans les conditions suivantes :

Pour les passagers ayant une réservation confirmée et des billets électroniques pour des vols opérés par la TAAG ;
Pour tous les vols à partir de Luanda (domestiques, régionaux et internationaux) ;
Pour tous les vols en provenance des villes de Cabinda, Le Cap, Johannesburg, Lubango, Ondjiva, Pékin, Rio de Janeiro et Sao Paulo ;

Où puis-je faire l’enregistrement ?

L’enregistrement en ligne peut être fait grâce à l’ outil créé à cet effet.

Ma réservation comprend plus d’un passager. Comment faire l’enregistrement ?

Sur la page d’enregistrement en ligne vous devez sélectionner les passagers que vous désirer enregistrer.

Puis-je modifier ma place ?

Oui, vous pouvez utiliser l’outil d’enregistrement en ligne. Vous devrez imprimer une nouvelle carte d’embarquement pour que celle-ci soit actualisée.

Dois-je imprimer ma carte d’embarquement ?

Oui, vous aurez besoin de votre carte d’embarquement. Vous pouvez l’imprimer dès que vous aurez terminé l’enregistrement en ligne.

À partir de quand puis-je m’enregistrer en ligne ?

Vols internationaux : L’enregistrement en ligne est disponible 36 heures avant le départ et ferme 3 heures avant le départ.
Vols intérieurs : L’enregistrement en ligne est disponible 24 heures avant le départ et ferme 60 minutes avant le départ.

Où puis-je obtenir plus d’informations sur l’assistance à terre ?

Veuillez consulter ici pour plus de détails sur l’assistance à terre mise à disposition par la TAAG. Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements, veuillez prendre contact avec nous.

Quels services puis-je trouver dans les salons ?

Dans les salons, vous trouverez des en-cas et des boissons à votre disposition, tout comme un accès à Internet totalement gratuit.

Puis-je acheter un voucher pour les salons ?

Non, il n’y a pas de vouchers pour les salons.

Je voyage en Classe Économique, puis-je utiliser les salons ?

Non, le salon n’est accessible qu’aux clients qui voyagent en Première Classe ou en Classe Affaire. Cependant, vous pourrez effectuer un surclassement.

Comment puis-je avoir accès aux salons ?

Les salons sont à tous les clients qui voyagent en Première Classe ou en Classe Affaire.

Pourquoi dois-je ranger mon ordinateur portable dans les compartiments à bagages durant les décollag

En cas de décélération brusque, possible dans ces deux situations, les ordinateurs portables peuvent devenir des projectiles dangereux de par la vitesse qu’ils peuvent atteindre.

Puis-je transporter des équipements électroniques en soute ?

Les équipements électroniques ayant des batteries au lithium doivent toujours être transportés en cabine.

Je vais faire un voyage de court/moyen-courrier, quel avion vais-je prendre ?

Normalement, les voyages court-courriers et moyen-courriers sont réalisés à bord du Boeing 737 - 700, l’avion idéal pour ce type de voyages.

Je vais faire un voyage long-courrier, quel avion vais-je prendre ?

Les voyages long-courriers sont réalisés avec les Boeing 777 de modèles 300 ER ou 200 ER. La compagnie sélectionnera l’avion indiqué en prenant en compte les spécificités du voyage.

Comment puis-je savoir quels produits sont disponibles ?

La TAAG met à votre disposition un catalogue où vous pourrez choisir les articles que vous désirez acheter à bord de l’avion.

Qu’est-ce que le Duty-free ?

Les Duty-free sont les boutiques qui vendent leurs produits hors taxes. Elles sont normalement insérées dans les aéroports ou à bord des avions. Les prix payés par les clients sont exonérés de tout type d’impôts.

Puis-je utiliser des appareils avec Bluetooth ?

Le Bluetooth devra être désactivé durant toutes les phases du vol.

Puis-je utiliser Internet ?

L’utilisation d’Internet n’est disponible qu’à bord du Boeing 777 - 300ER sur les vols pour le Portugal et le Brésil. Ce service n’est accessible qu’en Première Classe et en Classe Affaire.

Puis-je utiliser mon ordinateur portable pendant le vol ?

Oui, à condition que les communications soient débranchées. Vous devez mettre votre équipement en mode avion et vous assurer que le Wifi et le Bluetooth sont éteints.

Le Wifi est-il disponible à bord des avions TAAG ?

Le service Wifi n’est disponible qu’à bord du Boeing 777 - 300ER sur les vols pour le Portugal et le Brésil. Ce service n’est accessible qu’en Première Classe et en Classe Affaire.

Y a-t-il des divertissements pour les enfants ?

Oui. La TAAG met à votre disposition des jeux et des livres pour enfants.

Puis-je emporter mes propres divertissements ?

Oui, si vous préférez vous pouvez emporter vos propres divertissements, tels que livres, journaux ou équipements électroniques. Il vous suffit de vérifier que ceux-ci respectent les normes des appareils électroniques.

Quelles sont les caractéristiques du menu bébé (BBML) ?

Repas indiqué pour les enfants de 0 à 2 ans non révolus. Tous les aliments sont permis, même si la préférence est donnée à ceux qui plaisent le plus aux bébés tels que bouillies industrielles, biberons, soupes, fruits, vitamines, jus et farines pour enfants.

Quelles sont les caractéristiques du menu enfant (CHML) ?

Repas indiqué pour les enfants entre 2 et 12 ans non révolus. Tous les aliments sont permis même si la préférence est donnée à ceux qui plaisent le plus aux enfants tels que steaks hachés, frites, pâtes, sandwiches, chocolats, nuggets, pizzas, jambon et fromage.

Quelles sont les caractéristiques du repas ovo-lacto-végétarien (VLML) ?

C’est un repas qui ressemble au repas végétarien mais dans lequel les œufs, le lait et ses dérivés sont permis.

INTERDIT

Les viandes en général et leurs dérivés ;
Le sucre raffiné ;
Café ;
Boissons alcoolisées ;
Sodas ;
Aliments sucrés ;

AUTORISÉ

Légumes ;
Fruits ;
Légumes verts;
Céréales ;
Légumes secs ;
Lait et dérivés ;
Œufs ;

Obs.: Toutes les farines doivent être complètes.

Quelles sont les caractéristiques du repas végétarien (VGML) ?

C’est un repas préparé sans aucun produit d’origine animale ni dérivés.

INTERDIT

Aliments d’origine animale et/ou dérivés ;
Sucre raffiné ;
Café ;
Boissons alcoolisées ;
Sodas ;
Aliments sucrés ;

AUTORISÉ

Légumes ;
Fruits ;
Légumes verts;
Céréales ;
Légumes secs ;

Obs.: Toutes les farines doivent être complètes.

Quelles sont les caractéristiques du repas riche en fibres (HFML) ?

Il est indiqué pour les gens ayant des problèmes gastro-intestinaux. Tous les aliments sont autorisés, la préférence étant donnée aux aliments comme les légumes, les légumes verts et les fruits crus et les céréales complètes.

Quelles sont les caractéristiques du repas à faible teneur en sel (LSML) ?

Il est indiqué pour les gens qui souffrent d’hypertension artérielle ou d’œdème de tout type.

INTERDIT

Sel ;
Charcuterie ;
Conserve ;
Produits fumés ;
Produits salés ;
Sauces toutes prêtes, etc. ;

AUTORISÉ

Tout ce qui ne contient pas de sel.

Quels sont les caractéristiques du repas sans lactose (NLML) ?

Il est indiqué pour les gens qui présentent une allergie ou une intolérance au lait de vache et à ses dérivés. Tous les aliments ne contenant dans leur composition ni lait de vache ni dérivés sont permis.

INTERDIT

Lait de vache et dérivés ;
Fromages ;
Fromages frais ;

AUTORISÉ

Tous les autres aliments ;

Quels sont les caractéristiques du repas pauvre en protéines (LPML) ?

Il est indiqué en cas de maladies rénales et hépatiques. Les protéines se trouvent en plus grande quantité dans les produits d’origine animale et dans certains légumes secs. Ces aliments ne sont pas interdits mais ils doivent être réduits de près de 70% par rapport à la quantité normale et ne doivent jamais être associés les uns aux autres dans le même menu. La réduction de sel doit également être prise en compte. Les aliments industriels doivent donc également être contrôlés et/ou restreints.

INTERDIT

Grande quantité de :
Viandes et dérivés ;
Œufs ;
Lait et dérivés ;
Soja ;
Lentilles ;
Haricots ;
Aliments industriels ;

AUTORISÉ

Légumes ;
Fruits ;
Pâtes ;
Céréales ;
Desserts (ne contenant ni œufs ni lait dans leur composition) ;

Quels sont les caractéristiques du repas sans gluten (GFML) ?

Il est indiqué pour les gens souffrant de la maladie cœliaque. Ce repas, en plus d’être exempt de gluten, doit aussi être pauvre en graisse et facile à digérer. Le gluten est la partie protéique du blé, de l’orge, de l’avoine et du seigle. Ces aliments doivent donc être exclus de ce régime. Les aliments gras et frits doivent également être évités.

INTERDIT

Pain ;
Sauces ;
Pâtes ;
Crèmes ;
Gâteaux et dérivés ;
Farines blanches ;
Charcuterie ;
Soupes industrielles ;

AUTORISÉ

Viandes maigres et volaille en général ;
Fruits ;
Légumes ;
Riz ;
Produits laitiers s/ gluten ni lactose ;
Lait de soja ;
Sucre et dérivés ;
Pois chiches et châtaignes ;

Quels sont les caractéristiques du repas pour diabétiques (DBML) ?

Le repas pour diabétiques est indiqué pour les gens qui présentent une déficience dans la production d’insuline ce qui provoque un déséquilibre du niveau de sucre dans le sang. Les repas doivent être répartis tout au long de la journée, de manière à maintenir un équilibre du taux de sucre dans le sang, les variations du taux de sucre pouvant nuire à la santé. L’ingestion de graisse doit être limitée car le métabolisme des graisses est également affecté par le diabète.

INTERDIT

Tous types de sucres ;
Sucreries ;
Aliments frits ;
Chocolats ;
Sodas ;
Boissons alcoolisées ;

AUTORISÉ

Lait écrémé ;
Yaourt nature ;
Viandes maigres ;
Fromage frais ;
Fruits ;
Légumes ;
Édulcorants artificiels ;

J’ai des restrictions alimentaires, servez-vous des repas adaptés ?

Oui, la TAAG propose des repas spéciaux, adaptés à divers types de régime. Consultez-en la liste ici. Vous devrez les commander au moment de la réservation.

Je vais voyager avec mon bébé, avez-vous des repas spéciaux ?

Oui, la TAAG propose des repas spéciaux, y compris pour les bébés. Vous devrez passer votre commande au moment de la réservation.

J’ai déjà fait ma réservation. Puis-je changer de classe ?

Oui, vous pouvez réaliser un surclassement en contactant la TAAG de l’une des façons suivantes : aux comptoirs d’enregistrement, à travers le Contact Center TAAG ou dans l’une des boutiques. Cette opération dépendra des places disponibles et du paiement de la surtaxe correspondante.

Quand puis-je choisir la classe dans laquelle je souhaite voyager ?

La classe est choisie quand vous effectuez la réservation de votre voyage. Vous pouvez opter pour la Classe Économique, pour la Classe Affaire ou pour la Première Classe.

Si je fais une réservation en ligne, comment puis-je effectuer le paiement ?

La TAAG accepte les paiements en ligne par carte de crédit (Visa et Mastercard) et Multicaixa.
La modalité de paiement "book now, pay later" (via Multicaixa) est uniquement disponible en Angola.

Où puis demander le remboursement de mon billet ?

Vous pouvez solliciter le remboursement de votre billet à l’endroit où vous l’avez acheté.

Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un surclassement ?

Le surclassement est toujours soumis aux places disponibles sur le vol souhaité. Vous devrez également procéder au paiement de la surtaxe correspondante.

Combien coûte un surclassement ?

Le montant du surclassement varie en fonction de votre itinéraire et de la classe supérieure souhaitée.

J'ai fait une réservation en Classe Économique, puis-je la changer en 1ère ou Classe Affaire?

Oui, vous pouvez solliciter un surclassement pour la classe souhaitée

Quelles sont les surtaxes pour transporter un bagage supplémentaire ?

Les surtaxes pour transporter un bagage en plus varient en fonction de votre itinéraire. Veuillez consultez les tarifs ici.

J’ai besoin de transporter un bagage en plus. Comment puis-je faire ?

Vous pouvez acheter un bagage supplémentaire au moment de votre réservation ou en faire la demande au moment de l’enregistrement. Si vous achetez ce service au moment de votre réservation, vous bénéficierez de tarifs plus intéressants.

J’ai besoin de modifier la date de ma réservation, comment puis-je faire ?

Pour modifier la date de votre réservation, vous devrez prendre contact avec notre Call Center TAAG.

Je souhaite faire ma réservation en ligne, mais j’ai quelques doutes, comment puis-je faire ?

Veuillez prendre contact avec nous. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Puis-je réserver le vol pour les accompagnants ?

Oui, vous pourrez réserver simultanément le vol pour vous et pour vos accompagnants. Assurez-vous seulement que vous avez leurs données personnelles sur vous.

J’ai fait une réservation par téléphone et j’ai effectué le paiement, mais je n’ai reçu aucun e-mail

Veuillez prendre contact avec nous en téléphonant au +244 923 190 000 (Angola) ou +351 308 800 988 (Portugal) afin que nous puissions vérifier immédiatement la situation.

Si je fais une réservation par téléphone, comment puis-je effectuer le paiement ?

En utilisant le service du Call Center TAAG pour effectuer votre réservation, vous pourrez réaliser le paiement par le biais du service Multicaixa. Après avoir payé, vous recevrez un e-mail de la TAAG contenant votre billet et l’itinéraire de votre voyage.

Je souhaite faire une réservation, mais je ne peux pas payer immédiatement. Ma réservation est-elle

Si vous effectuez une réservation, mais que vous ne pouvez pas la régler immédiatement, elle restera valable pendant 24 heures.

Je ne souhaite pas faire ma réservation en ligne. Comment puis-je la faire autrement ?

Vous pourrez effectuer votre réservation en téléphonant au +244 923 190 000 (Angola), +351 308 800 988 (Portugal) ou en vous rendant dans une des boutiques TAAG.

Je ne suis pas satisfait du service TAAG, où puis-je effectuer une réclamation ?

Avant tout, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé. Veuillez utiliser un des moyens suivants pour entrer en contact avec nous.
Nous analyserons votre réclamation et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Où se trouvent les boutiques TAAG ?

La TAAG a des boutiques sur presque tous les itinéraires qu’elle effectue. Consultez ici la liste des boutiques TAAG

À quels types de services ai-je accès dans les boutiques TAAG ?

Dans les boutiques TAAG, vous pourrez avoir accès à tous les services concernant votre voyage. Vous pourrez effectuer des réservations, demander des surclassements ou obtenir des renseignements.

La TAAG dispose d’un service de chat en ligne pour communiquer avec ses clients ?

Oui, avec notre programme Grand Voyageur (Umbi Umbi) vous aurez accès à un service de chat en ligne où vous pourrez interagir directement avec un agent qui vous aidera à résoudre toutes les questions concernant l’obtention de miles et toute celles concernant les Grands Voyageurs.

Quel est le numéro de téléphone du Call Center ?

Vous pouvez prendre contact avec le Call Center TAAG en téléphonant au +244 923 190 000 (Angola) et +351 308 800 988 (Portugal).

Quel est l’horaire de fonctionnement du Call Center ?

Le Call Center TAAG est disponible Tous les jours de 8h à 22h.

Mon vol a été annulé pour cause de surréservation. Et maintenant ?

En cas de refus d'embarquement pour cause de surréservation, la TAAG en assume l'entière responsabilité. Vous pourrez réserver un autre vol ou demander un remboursement.

Qu'est-ce que la surréservation ?

Il y a surréservation quand le nombre de réservations est supérieur au nombre de places disponibles dans l'avion. Le cas échéant, la TAAG en assumera l'entière responsabilité et s'efforcera d'offrir une solution compensatoire à ses clients.

Mon vol a été annulé, combien de temps dois-je attendre ?

Le temps d'attente dépend des causes qui ont provoqué l'annulation du vol. Nous nous efforcerons de fournir toutes les les informations à l'aéroport.

J'avais une escale à Luanda et mon vol a été annulé. Qu'en est-il de l'hébergement ?

La TAAG a des accords avec plusieurs chaînes hôtelières hôtelières, garantissant un hébergement de qualité à ses clients.

Mon vol a été annulé, j'ai droit à un remboursement ?

Oui, vous aurez droit au remboursement total du prix du billet. Aucun frais administratif ne sera prélevé dans ce cas.

Mon vol a été annulé. Et maintenant ?

En cas d'annulation de vol, la TAAG placera les passagers sur le vol suivant.

Mon vol a été annulé. La TAAG m'assure des repas et un hébergement gratuitement ?

Oui, dans le cas d'un retard significatif qui interfère avec les heures de repas et de repos, la TAAG peut fournir des repas et un hébergement gratuitement.

Que se passe-t-il si mon vol prend du retard ?

En cas de retard au départ d'un un vol, la TAAG tient ses partenaires informés, en indiquant l'heure de départ prévue.

J'ai raté mon avion, ai-je droit à un remboursement ?

Oui, néanmoins vous devrez vous acquitter de frais administratifs et de "No Show". Contactez une boutique TAAG pour plus d'informations.

J'ai raté mon avion, puis-je réserver un autre vol ?

Oui. Cette réservation sera toutefois sous réserve de disponibilité et sujette au paiement des frais de "No show".

J'ai raté mon avion. Et maintenant ?

Si vous avez raté votre avion, vous devrez vous diriger vers une boutique TAAG et faire une nouvelle réservation. Dans ce cas, vous devrez vous acquitter de la taxe "No show".

Comment utiliser les miles Umbi Umbi ?

Les miles que vous avez cumulés peuvent être transformés en Billets Prime et/ou Surclassements. Le nombre de miles nécessaires varie en fonction du voyage ou du surclassement souhaités.
Utilisez notre calculateur de miles pour savoir de combien de miles vous avez besoin pour réaliser le voyage de vos rêves !

Comment devenir membre Umbi Umbi ?

L’inscription est simple et totalement gratuite. Vous pouvez le faire en ligne, dans une des boutiques TAAG ou en téléphonant au Call Center. Vous pouvez également vous inscrire à bord de nos avions.

Dès que vous aurez fait votre inscription, vous recevrez immédiatement un numéro provisoire qui vous identifiera en tant que membre du club Umbi Umbi. Votre carte définitive sera disponible 30 jours après la réalisation du premier vol.

Quels sont les partenaires de Umbi Umbi Club ?

La TAAG recherche en permanence les meilleurs partenaires pour ses clients. Vous pouvez consulter la liste actualisée des partenaires ici.

Que sont les miles Status ?

Les miles Status sont ceux que vous ne gagnez qu’avec le montant que vous dépensez pour vos voyages. Ces miles sont ceux qui sont utilisés pour mesurer votre statut Umbi Umbi. Les miles Bonus que vous cumulez ne comptent pas dans les miles nécessaires pour modifier votre statut.

Que sont les miles Bonus ?

Les miles Bonus dépendent de votre statut. Le statut le plus bas, le Classic, vous offre 10% de miles bonus en plus, le Silver 25% en plus et le Gold 50%.

Quels sont les statuts Umbi Umbi ?

Dans le programme Umbi Umbi, il existe 3 différents types de statuts, le Classic, le Silver et le Gold. Plus vous gagnez de miles, plus votre statut est privilégié.
Chaque statut a des avantages spéciaux qui s’accroissent avec votre statut. Cliquez ici pour plus d’informations sur les statuts

Comment faire pour convertir mes miles en billet Prime ou Surclassement?

Les demandes de billet Prime ou de Surclassement doivent être faites par écrit au moins 10 jours avant la date prévue du voyage.
Dans votre demande veuillez indiquer la date, la classe et l’itinéraire souhaités. Ces avantages ne sont pas cumulables, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas demander un billet Prime et un surclassement pour le même voyage.

Qu’est-ce qu’un Surclassement ?

Les surclassements vous permettent de modifier la classe de votre vol. Transformez une Classe Économique en Classe Affaire ou une Classe Affaire en Première Classe.

Qu’est-ce qu’un billet Prime ?

Les billets Prime vous offrent le coût de votre tarif. Vous n’aurez que les taxes à payer.

Mes miles n’ont pas été crédités, que puis-je faire ?

Si, pour un motif quelconque, les miles n’ont pas été crédités sur votre compte, veuillez nous envoyer un e-mail à para info@umbiumbiclub.com ou contacter le Call Center.Pour garantir un service et une réponse plus rapide, veuillez indiquer votre numéro Umbi Umbi Club, le numéro de votre billet et la date de votre voyage.

Combien de temps mettent les miles à être crédités sur mon compte ?

Vos miles seront crédités sur votre compte dans un délai de 72 heures après votre vol.

L’inscription est-elle gratuite ?

Oui, l’inscription est totalement gratuite.

Quelles sont les conditions pour adhérer au Programme Umbi Umbi?

L’inscription est totalement gratuite et elle est accessible à tous les clients de plus de 12 ans.

Comment puis-je gagner des miles ?

À chaque fois que vous volez, vous gagner des miles. 1 Dollar = 1 mile, c'est-à-dire que si votre tarif est de 1000 dollars, vous allez gagner 1000 miles Umbi Umbi.
Pour les gagner, il suffit de présenter votre carte de membre au moment de la réservation ou d’indiquer son numéro.